【搜狐IT消息】12月11日消息，“2010技术商业论坛”于今天在北京召开海辉软件（国际）集团公司高级副总裁白昱参加了本次大会并发表主题演讲，白昱表示，云服务是一个很热门的话题，代表了产业变迁的历程。
以下为白昱的主题演讲：
白昱：女士们，先生们大家下午好。感谢《商业<值》杂志社给我们这么一个机会给大家进行交流，我今天演讲的题目是“云服务的商业价值”。这是我演讲的一个简单目录，首先我会简单介绍一下海辉的情况。其次，从我们的角度，从产业服务商的角度怎么来看待云服务，同时重点我想举几个实际案例来给大家阐明一下云服务价值如何<企业发展过程当中体现出它应有的价值。
海辉在2010年纳斯达克上市，目前在16个国家分公司，我们服务市场是跨过美国、欧洲、中国大陆，员工目前超过6千人以上，主要客户群来自全球500强客户。我们是一家服务外包企业，主要专注软件服务外包。海辉产品分为三大类，第一是研发，主要针对科技产品公司，主要是一些软件公司和一些互联网公司，他们在软件开发过程当中和研发过程当中有大量服务外包，我们帮他做一些实际工作。这里面包括产品全球化、软件测试、硬件测试等等。
第二大类信息技术服务，针对各大企业，他们信息部门在内部使用的信息系统，开发过程当中所外包的一些服务，主要包括应用软件，开发测试和云服务实践。最后一个部分是业务流程外包，主要谈到数据管理的一些服务。这里面主要是金融的一些数据流程外包。刚才两页简单介绍一下海辉的情况，下面这几页从产业角度，我们希望来分享一下谟诤；阅壳霸诠内的一些使用情况，以及海辉在云服务实践当中，我们的一些实际案例。
我们可以看到云服务是最近几年提出一个很热门的话题，这里面代表了产业变迁的历程。在60年代大量使用是大型机，这是IBM和EC的天下。到了80年代，这时候提到客户端和服务器，这诤蚋多企业是把前端更多做一些客户端工作，后端根据小型机进行组合。到了21世纪，很明显网络经济发展，更多这种服务是通过互联网方式来实现。其实，互联网本身就是一个大的云服务平台，这里面其实又包括他的SaaS模式，主要是软件级模式，平台，还有IT方面的一些基础架构。
我们可以看到这样一个趋势是企业和市场发展的一个推动力。云服务的价值其实对各个企业来讲，对产业和企业的经营过程来讲，在自身经营过程体现的价值到底是哪几方面呢？首先我们可以看到，通过使用云服务的模式，每家企业在专注于自己核心竞争力方面，在资源配置方P得到最大化的一个调整。由于使用云服务，他可以很远，没有距离感的使用很多的供应商一种服务方式，让整个企业的成长规模进行更大的一个扩展，变成很重要基础，他体现了强强联合风险共担的状况。
第二是关于配置效率方面，通过使用云服务能够使核心企业把自己核心资源专注于自己的核心竞争力，把更多非核心的业务，非主营业务交给专业合作伙伴和服务商合作，而这些合作伙伴通过云的方式，互联网的方式提供一些服务和支持。
第三个领域谈到核心竞争力，云服务出现让企业在经营过程中更专注于自己核心竞争力，让整个核心竞争力打造资源得到保障。这时候企业核心竞争力就会变得更加突出，最后是市场迁徙，我们都知道一家企业在IT建设当中实际上有很大，当一个产品被开发出来，最后投入使用他是一个很长时间周期。如果你使用专业公司，专业的服务，云服务团队这样一种方式使你反应时间，市场反应速度大Ρ惶嵘。
如何通过外包方式建立云服务体系呢？这方面来讲，海辉有很多成功实践。我们目前在国内，包括在国外都有大量客户，通过互联网的方式来提供远程的技术服务支持。我们自己也有很多本地的顾问团队和全球支持卓越中心，是面对不同客户设立不同的中心，通过互联网的方式提供端到端的一个解决方案。其次，从模式上来讲，云服务方式把以前更多只是两种模式中间又加了一个桥梁，通过互联网方式来组建人员的时候，变得更加灵活。
我这边后面可以给大家举几个实际例子，通用电气是海辉早期一个大型跨国企业客户，我们帮助他建立一个大型的卓越中心，这样一个卓越中心是离岸在中国为他全球几个大部门提供技术和服务支持。这样一个卓越中心本身，在整个架构里面，我们就是基于云的理念来架构的。整个云的计算里面，客户会提出他的需求，我们会在云的客户服务端做很多的需求分析，做设计，开发等等，这üぷ髯龅揭徊糠值氖焙颍客户需要不断检查做的当中效果的时候，会通过我们云服务端看到进展的情况，在过程当中会跟我们合作团队进行不断的讨论和分析，对于让结果提早来实现。
这样一个系统，实际上我们在架构这样一个云服务卓越中心的时候，实际上是经过大量实践，最后证明这样的效果跟他的团队究竟在一个场地方式是没有太大差别的。我们再举一个例子，国内一些顶级互联网公司，海辉帮他做一个客户中心现状评估，这样一个现状评估也是通过云的方式来实现，互联网的方式来实现的。我们为了帮助他提升整个客户中心效率，来完善他客户中心一个流程，我们通过互联网加上一部分方式，加上客户基础信息，和我们行业收集到的最佳实践进行对比，把这个对比差距给他，在整个差距我们也会给出相关建议，如何提升他的努力让差距更小，接近一般企业的首先。
这样一个工作本身必须全部到现场，现在是一个交互方式，客户可以随时看到这个项目进展的效果，我们也有大量人员是离场的方式在进行工作。我们帮助我们这样一个互联网公司在走向卓越支撑过程当中有一个路线图。整个路线图里面会谈到，在一期我们帮助他做评估，帮助他找到差距，在这个过程当中，在差距里面提供一些我们的解决方健５降诙期的时候，在运营过程当中的一些改进，我们进行追踪。第三期的时候我们希望他能够有一个完整共享中心的模式，能够出现在企业里面，同时达到行业里一个比较高的最佳水平。
所以，我们每次帮客户做这样评估和服务的时候，都会给客户一个路线图。另外一个例子想跟大家谈，国内有一家顶级家电连锁企业，他是一个家电销售连锁企业，目前是国内最大的一个家电批发和零售商。他的过程当中，就会有一些开发管理流程，还会有一些特殊需求，他希望通过远程和专家服务来帮助他提升管理的流程优化。我们当初这个模式也是通过云，互联网模式实现，一部分是收集一些基础信息，离岸在我们中心里面做大量分析，让这两个团队进行同步工作，我们帮他梳理过程当中有一些流程，所以我们设计过程当中帮助他找到一些工作，在搜集的过程当中人员进行更多交流。
这里头我们帮助他，首先切入点帮助他建立一个测试，应用测试能力模型的建设，主要是从几个方面。第一从人员结构来讲，第二是他的测试体系，第三就是他的工作流程和模型，第四就是测试的技术和平台。从这四个领域方面我们都是想办法他跟一个更加实践的差距，目前所处的状况。整个工作方式也是通过互联网方式，同步进行工作。这方式让我们的卓越中心测试专家团队能够在离岸的方式大量帮助他做一些分析。
最后的结果是说我们帮他建立这么一个测试能力模型，根据这个模型把现有的人员，架构和一些知识体系，根据这个状况做一些适当调整，最后靠近一个最佳实践。另外一个例子跟大家分享一下，国际也是国内最知名的一家电信设备制造商，他在全球电信行业设备制造行业也是位于，目前是前三位的一个角色。他有大量开发和实践工作，整个工作过程当中，整个业务过程当中他需要很多合作伙伴跟他配合。如果建立一套比较好的外包体系，这一点对他来讲是一个很困惑的事情。海基于自己长期的管理，和做外包的服务经验，我们就派出专家团队前期做一些交流，后台把一些数据进行深入分析，再进行第二次交流，把交流不断深入下去，不断支持我们咨询顾问，让他们看到目前这家电信运营商外包成熟度和状态在很多方面是得到提高的。
所以，我们根据这个情况做一个有针对性的建议出来。最后谈到在某些方面可能是优先级，哪些方面可能是比较弱的地方。整个过程是通过互联网的方式来协同作业，在这个过程当中我们通过供应商整合基础形成一个供应商布局，加强供应商协动能力，在这个过程当中帮助他总结过去几年在做离岸开发验，来探讨一种对他来讲最合适的合作模式，简化合作界面，减低成本。
在外包需求管理方面有一些项目客户是想做技术外包，但是他没有办法进行下去，原因是他的流程是没法切割。他跟供应商之间关系就没法进行整合，我们就帮助他梳理这个流程，哪些东西是必须自己做的，哪些东西是必须做外包，优先级怎么样。另外就是风险控制和诚信机制，这是帮助他在外包过程当中最大化保护他的知识产权，保护他自己的一些技术方面的利益。
无论是从整个环境管理，流程管理，还是制度的管理方面让他都能够做到高可靠，愿意做更多项目，把它做成外包方式，降低成本优化运营效率和结构。通过这几个例子，海辉软件因为我们从事一家服务外包，特别是软件服务外包企业，所以我们所关注的领域，就是帮助我们的客户提升他的运营效率，最大化我们叫做运营效率，同时降低他的成本。在这个过程当中帮助企业聚焦自己核心竞争力龀痰敝校让他取得进一步的成功。
这里头我们在最后管理当中会定出说，他在整个过程当中目前财务表现什么样，供应商管理是属于什么状况，合作模式处于什么阶段，是标准级，试验级等等，定义完这些所有基础之后找出相应差距，包括一些整改办法。可以看到整个过程都是围绕客户如何能够聚焦自己的核心竞争力，提升运营效率而来，我们整个递交服务模式是提供互联网和云服务。以上就是我今天给大家分享关于云服务在外包方面的实践，谢谢各位。
(责任编辑：刘瑞刚)
